6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, tüketicilere satıcı ve sağlayıcılara karşı güçlü haklar tanır. Ancak bu hakların etkin kullanılabilmesi için sürelere ve usul kurallarına dikkat edilmesi gerekir.
Sık karşılaştığımız uyuşmazlıklar
- Ayıplı araç ve sürekli arızalanan sıfır araçlar,
- Teslim tarihinde teslim edilmeyen veya ayıplı çıkan konutlar,
- Banka kredisi, kredi kartı aidatı ve haksız kesintiler,
- Mesafeli satış ve internet alışverişlerinde cayma hakkı,
- Özel okul, özel hastane ve spor salonu sözleşmeleri,
- Paket tur, otel ve uçak bileti uyuşmazlıkları,
- Abonelik sözleşmeleri ve fatura itirazları.
Başvuru yolları
- Tüketici hakem heyeti: Belirli tutarın altındaki uyuşmazlıklarda zorunlu ve ücretsiz. Bkz. hakem heyeti başvurusu.
- Arabuluculuk: Hakem heyeti sınırını aşan uyuşmazlıklarda dava öncesi zorunlu. Bkz. tüketici arabuluculuğu.
- Tüketici mahkemesi: Bursa’da merkezde tüketici mahkemeleri, ilçelerde asliye hukuk mahkemeleri bu sıfatla görev yapar.
Seçimlik haklar
Ayıplı mal ve hizmetlerde tüketici; sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya değişim haklarından birini seçebilir ve ayrıca zararlarının tazminini isteyebilir.
Sık sorulan sorular
Tüketici davası açmak için avukat gerekli mi?
Zorunlu değildir; ancak yüksek bedelli uyuşmazlıklarda (araç, konut) bilirkişi süreçleri ve doğru talebin kurulması için avukat desteği önemlidir.
Tüketici mahkemesinde harç ödenir mi?
Tüketici davaları harçtan muaftır; ancak tebligat ve bilirkişi gibi giderler için avans yatırılması gerekebilir.
Bursa Barosu (Sicil No 7458). Ankara Üniversitesi Hukuk Fakültesi mezunu; uzun yıllar Cumhuriyet savcısı ve başsavcısı olarak görev yaptı.
