Tüketici hakem heyetleri, belirli bir parasal sınırın altındaki tüketici uyuşmazlıklarında zorunlu başvuru merciidir. Başvuru ücretsizdir ve e-Devlet üzerinden kolayca yapılabilir.
Parasal sınır
Hakem heyetine başvuru sınırı, her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından yeniden belirlenir. Bu sınırın altındaki uyuşmazlıklarda doğrudan tüketici mahkemesine dava açılamaz. Güncel sınırı başvuru öncesinde e-Devlet veya Bakanlık duyurularından kontrol etmeniz gerekir.
e-Devlet üzerinden başvuru
- e-Devlet’e giriş yapın ve “Tüketici Şikayeti Başvurusu” (TÜBİS) hizmetini açın,
- Satıcı veya sağlayıcının bilgilerini girin,
- Şikayet konusunu ve talebinizi (iade, değişim, onarım, bedel indirimi) açıkça yazın,
- Fatura, sözleşme, yazışma ve fotoğraf gibi belgeleri ekleyin,
- Başvuruyu tamamlayarak başvuru numarasını kaydedin.
Süreç
Hakem heyeti, karşı tarafın savunmasını alır ve gerekirse bilirkişi incelemesi yaptırır. Karar, taraflara tebliğ edilir ve ilam niteliğindedir.
Hangi konularda başvurulur?
Ayıplı mal ve hizmet, mesafeli satış, abonelik sözleşmeleri, banka ücretleri, kart aidatları, paket tur ve tatil hizmetleri gibi tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklar. Bkz. mağazadan alınan ürün iade edilebilir mi.
Bu konuda Bursa’da avukat desteğine ihtiyacınız varsa Osmangazi’deki büromuzla görüşebilirsiniz:
Bunlar da ilginizi çekebilir
Sık sorulan sorular
Tüketici hakem heyeti başvurusu ücretli mi?
Hayır. Tüketici hakem heyetlerine başvuru ücretsizdir.
Hakem heyeti kararına itiraz edilebilir mi?
Evet. Karara, tebliğden itibaren 15 gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edilebilir. İtiraz, kararın icrasını kendiliğinden durdurmaz; ancak mahkemeden tedbir istenebilir.
Bursa Barosu (Sicil No 7458). Ankara Üniversitesi Hukuk Fakültesi mezunu; uzun yıllar Cumhuriyet savcısı ve başsavcı vekili olarak görev yaptı.
