CİMER (Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi), Türkiye Cumhuriyeti vatandaşlarının anayasal bir hak olan “Dilekçe Hakkı” ve “Bilgi Edinme Hakkı”nı en hızlı ve etkin şekilde kullanabilmesi amacıyla kurulmuş resmi bir iletişim platformudur. CİMER şikayet hattı, vatandaşların devlet kurumlarıyla ilgili her türlü talep, ihbar, şikayet ve görüşlerini doğrudan yetkili mercilere iletmesini sağlar. Sistem, başvuruları ilgili bakanlıklara, valiliklere veya kurumlara otomatik olarak yönlendirerek sürecin şeffaf bir şekilde takip edilmesine olanak tanır.

Vatandaşlar, CİMER sistemine farklı kanallar üzerinden erişim sağlayabilirler. Hangi yöntemin seçildiği, başvurunun yasal geçerliliğini değiştirmez; tüm kanallardan yapılan başvurular aynı resmi statüde değerlendirilir. CİMER şikayet hattı üzerinden başvuru yapılabilecek temel yöntemler şunlardır:

CİMER’e yapılan başvurular, içeriğine göre (Bilgi Edinme, Şikayet, İhbar, Talep) farklı yasal yanıt sürelerine tabidir. Dilekçe Hakkının Kullanılmasına Dair Kanun ve Bilgi Edinme Kanunu kapsamında idarenin başvurulara cevap verme zorunluluğu bulunmaktadır. CİMER şikayet hattı işleyişi genel olarak şu adımları izler:

CİMER bir yargı mercii veya mahkeme değildir. Yargıya intikal etmiş (davası devam eden) konular, mahkeme kararlarının iptali veya değiştirilmesi gibi talepler CİMER üzerinden çözülemez. Ancak idari bir aksaklık, kamu personelinin görevini kötüye kullanması veya bir suç duyurusu niteliğindeki ihbarlar CİMER şikayet hattı üzerinden ilgili kurumlara (örneğin HSK veya Savcılık) hızla iletilebilir. Başvurunuzun idari davaya konu olabilecek bir işlem barındırması halinde, yasal süreleri kaçırmamak adına sürecin bir idare hukuku avukatı ile takip edilmesi tavsiye edilir.