Ters ibraz (chargeback), kredi veya banka kartıyla yapılan bir ödemeye itiraz edilerek tutarın kart sahibine iade edilmesini sağlayan bir süreçtir. Kart kuruluşlarının (Visa, Mastercard vb.) kurallarına göre işler.
Hangi durumlarda istenebilir?
- Satın alınan ürün veya hizmetin hiç teslim edilmemesi,
- Ürünün tanıtılandan esaslı şekilde farklı veya ayıplı olması,
- Mükerrer çekim yapılması,
- İptal edilen bir abonelik veya rezervasyon için ödeme alınmaya devam edilmesi,
- Kartın kart sahibinin bilgisi dışında kullanılması.
Süreç
- Önce satıcıyla iletişime geçerek iade talep edin ve yazışmaları saklayın,
- Bankanıza yazılı olarak ters ibraz talebinde bulunun; fatura, sipariş bilgisi ve yazışmaları ekleyin,
- Banka, talebi kart kuruluşu aracılığıyla satıcının bankasına iletir,
- Satıcı itiraz edebilir; süreç birkaç hafta ile birkaç ay arasında sürebilir.
Dikkat edilmesi gerekenler
Ters ibraz hakkı kötüye kullanılmamalıdır. Gerçekte teslim alınan bir ürün için ters ibraz talep etmek, satıcı açısından hukuki ve cezai sorumluluk doğurabilir. Yasa dışı sitelerde yapılan ödemelerde ters ibraz, ayrıca hukuki riskler içerebilir.
Dolandırıcılık söz konusuysa dolandırıldım, ne yapmalıyım? yazımıza bakın.
Bu konuda Bursa’da avukat desteğine ihtiyacınız varsa Osmangazi’deki büromuzla görüşebilirsiniz:
Bunlar da ilginizi çekebilir
Sık sorulan sorular
Ters ibraz için süre var mı?
Kart kuruluşlarının kurallarına göre genellikle işlem tarihinden itibaren belirli bir süre (çoğunlukla 120 gün civarı) içinde başvuru yapılmalıdır. Bankanızdan güncel süreyi öğrenin.
Ters ibraz reddedilirse ne yapılır?
Satıcıya karşı tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurulabilir; dolandırıcılık söz konusuysa savcılığa şikayette bulunulabilir.
Bursa Barosu (Sicil No 7458). Ankara Üniversitesi Hukuk Fakültesi mezunu; uzun yıllar Cumhuriyet savcısı ve başsavcı vekili olarak görev yaptı.
